Frequently asked questions

所有会员的装备均存放于我们位于二世古附近的专属仓储设施中。仓储环境全年保持温度与湿度控制，以确保您的装备始终保持干燥，并有效隔绝夏季高温与冬季严寒所带来的影响。此外，我们还提供滑雪板与单板打蜡保养服务，让您的装备在每次抵达雪场时，都能以最佳状态随时上雪。

我们的仓储设施配备 24 小时 CCTV 监控系统。所有会员寄存的装备均受我们的综合保险保障（详情请参阅“如果我的滑雪装备损坏或遗失了怎么办？”相关说明）。

我们提供以下装备的寄存服务：• 滑雪板• 单板• 固定器• 滑雪靴• 单板雪靴• 雪杖• 头盔凡未列于上述范围内、且随装备袋一同寄存的物品，均由会员自行承担风险。对于此类物品的遗失、损坏或相关问题，EEzz Valet 概不承担责任。如在装备袋内发现未授权寄存的其它物品，EEzz Valet 有权向会员收取额外寄存费用。

对于二世古及周边地区（包括 Kutchan、Hanazono、Hirafu、Annupuri 与 Moiwa）的配送服务，您的装备将由 EEzz Valet 团队亲自配送。配送至二世古及周边地区以外地点的装备，则会通过我们值得信赖的合作配送公司进行运输，以确保安全且准时送达。但即使使用高品质配送服务，如会员在寄送至我们仓库前未妥善包装装备，运输过程中仍有可能发生损坏。对于装备在往返仓库运输过程中，由配送公司所造成的损坏，EEzz Valet 恕无法承担相关责任。

在雪季期间（11月中旬至4月底），我们要求会员至少在抵达目的地前 14 天确认行程安排。如申请在抵达前 7 至 14 天内提交，将收取加急服务费。如申请距离抵达日期不足 7 天，除加急费用外，我们将无法保证您的装备能在抵达当天送达。装备预计将在提交申请后约 7 天左右送达，具体时间将视天气情况而定。我们通常会提前 5 至 7 天安排装备配送，以确保您抵达时装备已准备就绪。但在恶劣或极端天气情况下，通过第三方配送公司运输至二世古及周边地区以外地点时，配送可能受到影响。对于因恶劣或极端天气造成的延误，EEzz Valet 恕无法承担相关责任。在非雪季期间的配送申请，则需至少提前 21 天确认行程安排。

可以。每次您的装备成功送达雪场后，以及每次使用结束重新入库寄存后，我们都会通过电子邮件向您发送确认通知。

設備將留給度假村的接待處或禮賓部。如果送貨地址是出租屋，您的行程確認中還需要提供物業管理或預訂代理的聯絡方式，根據物業管理公司或代理機構的不同，行李將在他們的辦公室或他們將將其發送到您的出租屋。如果您要送貨到AirBnB，而房東無法接收裝備，我們可以將裝備送到最近的當地快遞辦事處供您領取。

所有通过我们合作配送公司寄送的装备袋内，都会放入一张回程运单（每个装备袋一张）。您只需请酒店礼宾部、物业管理公司或预订服务办公室联系配送公司，即可安排装备回收。如您的抵达地点与离开地点不在同一都道府县，则不会附带回程运单。在此情况下，会员需按照我们“使用说明”页面中“首次配送与回收”部分的步骤，自行填写运单并寄回装备。

只需在原定离开时间前至少 24 小时发送电子邮件通知我们，我们即可为您重新安排装备回收时间。如未提前通知，我们将收取 40 美元的回收改期服务费用。

很遗憾，目前 EEzz Valet 仅提供日本国内目的地的装备配送服务。不过，我们可以协助将您的装备配送至日本境内指定的国际转运公司，由其进一步将您的装备转运至世界其它地区。

我们可以安排将您的装备配送至您朋友位于二世古地区的住宿地点。为了确保装备能够准确且准时送达，住宿预订上的姓名必须与装备寄存登记姓名一致。如会员希望将装备借给朋友使用，需提前通知 EEzz Valet，并将收取 60 美元的安排服务费用。

是的，您可以將新設備直接運送到我們的工廠。 您需要在交貨前至少 48 小時通知我們，並提供追蹤號碼和所使用的快遞服務。 請務必向設備零售商提供我們工廠的準確地址，且收件人姓名必須與您的 EEzz Valet 會員資格所使用的姓名相同。 收到設備後，我們將向您發送確認訊息，但我們不負責追蹤運送到我們工廠的新設備。

所有会员的滑雪装备在存放于我们仓储中心期间，均享有针对损坏及盗窃的保险保障。我们的保险最高赔偿金额为每位会员 1000 美元。实际赔偿金额将根据：• 装备原始购买价格证明• 以及装备过往使用情况所产生的折旧进行综合评估后确定。此外，装备在运输过程中偶尔可能会发生损坏（请参阅“装备是如何运输的？”相关说明）。

在极少数情况下，如您的装备未能按时送达，我们将安排合作租赁店为您免费提供临时租赁装备，直至您的装备准备完成。但若您提供的收件联系人无法在配送时接收装备，EEzz Valet 将无法承担因此产生的租赁费用。此外，受恶劣或极端天气影响，配送可能会出现延误（请参阅“装备多久可以送达？”相关说明）。对于因天气原因导致的配送延误，EEzz Valet 恕无法承担相关责任。