Frequently asked questions

我們所有會員的設備都存放在我們位於二世古附近的設施中。 全年進行環境控制，以確保會員的裝備乾燥並良好地隔離夏季炎熱或冬季寒冷。 我們提供滑雪板和滑雪板打蠟服務，這意味著您一抵達就可以輕鬆地從山上滑下來！

我們的設施由閉路電視 24 小時監控。 我們所有會員的財產均由我們的一般保險承保（請參閱「如果我的滑雪設備損壞或遺失怎麼辦？」的答案）。

我們提供以下物品的存放：滑雪雙板、滑雪單板、固定器、滑雪靴、滑雪板靴、滑雪杖和頭盔。 任何未在上面列出而與滑雪袋一起包裝的物品均由會員自行承擔風險，EEzz Valet 不對這些物品負責，無論是其損壞還是丟失。 如果會員的滑雪袋中發現此類物品，EEzz Valet 保留向會員收取額外存放費用的權利。

對於二世古及週邊地區（俱知安、花園、比羅夫、安努普利 和 新雪谷町）內，設備可以放在會員自己的包中或放在我們的私家車內的帶襯墊滑雪板/滑雪板包中運輸。 運送到二世古及週邊地區以外的設備將透過信譽良好的快遞公司發送，以確保及時交付。 即使我們使用信譽良好的快遞公司，如果會員將設備運送到我們的倉庫時未正確包裝，有時也會發生設備損壞的情況。 EEzz Valet 對我們的快遞往返倉庫期間發生的此類損壞不承擔任何責任。

對於滑雪季節（11 月中旬至 4 月）期間的請求，我們需要您在抵達目的地前至少 14 天確認行程。 如果在 7 至 14 天內收到請求，將收取加急費。 對於提前 7 天通知的請求（除加急費用外），我們將無法在您的抵達日期交付您的裝備，並將根據天氣狀況在您請求之日起大約 7 天到達。 我們盡力在抵達日期前 5-7 天發送裝備。 然而，在不利和極端的天氣條件下，由第 3 方快遞公司在二世古及週邊地區以外的地區運送裝備時，裝備運送可能會受到影響。 EEzz Valet 不對因惡劣和極端天氣條件造成的延誤負責。 對於滑雪季節以外的請求，我們需要您在抵達目的地前至少 21 天確認行程。

是的，在您的設備運送到度假村後以及每次使用後將其托運至我們的設施進行存放時，我們會向您發送確認電子郵件。

設備將留給度假村的接待處或禮賓部。 如果送貨地址是出租屋，您的行程確認中還需要提供物業管理或預訂代理的聯絡方式，根據物業管理公司或代理機構的不同，行李將在他們的辦公室或他們將將其發送到您的出租屋。 如果您要送貨到AirBnB，而房東無法接收裝備，我們可以將裝備送到最近的當地快遞辦事處供您領取。

透過我們的快遞合作夥伴發送的所有裝備都會在其滑雪袋內放置一張回程空運單（每滑雪袋一張）。只需讓度假村禮賓部、物業管理或預訂代理辦公室聯繫快遞公司安排取貨。 如果到達和出發地點不在同一縣，則不會有回程空運單，會員必須按照我們說明中的首次交付和領取中的步驟填寫空運單來寄回裝備頁。

只需在原定出發時間前至少 24 小時向我們發送電子郵件，我們就可以為您重新安排接機時間。 如果未提供通知，我們將收取 20 美元的取件重新安排費用。

不幸的是，我們只為日本境內的目的地提供服務。 但是，我們可以安排將您的裝置發送到日本境內的指定貨運代理，然後該代理可以將您的裝置重新導向到世界其他任何地方。

我們可以安排將設備運送給您在札幌任何地方滑雪/登機的朋友。 為了確保正確的設備始終在需要之前及時交付到正確的地點，我們要求住宿預訂的名稱與儲存設備的名稱相符。 因此，如果會員將滑雪裝備借給朋友，我們將要求事先通知，並收取 40 美元的安排費用。

是的，您可以將新設備直接運送到我們的工廠。 您需要在交貨前至少 48 小時通知我們，並提供追蹤號碼和所使用的快遞服務。 請務必向設備零售商提供我們工廠的準確地址，且收件人姓名必須與您的 EEzz Valet 會員資格所使用的姓名相同。 收到設備後，我們將向您發送確認訊息，但我們不負責追蹤運送到我們工廠的新設備。

我們所有會員的滑雪裝備均在我們的倉庫內投保，以防損壞和盜竊。 我們的保險單將為每位會員的設備提供高達 1000 美元的承保。 補償的實際價值將根據記錄的原價減去先前使用滑雪設備的折舊確定。 運送過程中有時會發生損壞（請參閱設備如何運送？）。

萬一發生這種情況，我們將與我們的合作夥伴租賃店安排為您提供免費租賃設備，直到您的設備準備好為止。 如果您提供的聯絡人在設備交付時無法收到設備，則 EEzz Valet 不負責租賃設備費用。 惡劣和極端天氣可能會導致設備延誤（請參閱設備多快可以交付？），EEzz Valet 將不承擔因此類原因導致設備延誤的責任。